Política de Garantías
1. Alcance
La presente política aplica a todos los equipos de bomberos comercializados por Strongfire, dentro del territorio de Chile, ya sea a instituciones, cuerpos de bomberos u otros clientes.
2. Vigencia de la Garantía
- Todos los productos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses, conforme a la Ley 19.496.
- Adicionalmente, Strongfire otorga una garantía comercial de 12 meses desde la fecha de entrega, la cual cubre fallas de fabricación o defectos de materiales.
- Algunos equipos especializados podrán contar con plazos mayores, según condiciones de venta
3. Cobertura
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación que impidan el correcto funcionamiento del equipo.
- Fallas de materiales detectadas en condiciones normales de uso.
- Reparación gratuita o reemplazo del producto, según corresponda.
- En caso de no ser posible la reparación ni el reemplazo, el cliente podrá optar por la devolución del dinero.
4. Exclusiones
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por uso indebido, negligencia o manipulación contraria a las instrucciones del fabricante.
- Desgaste normal de piezas consumibles (ej. sellos, filtros, empaquetaduras, baterías, mangueras).
- Daños ocasionados por accidentes, incendios, caídas, exposición química o condiciones ambientales extremas no contempladas por el fabricante.
- Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados por Strongfire.
- Falta de mantención preventiva obligatoria, cuando esta sea requisito para el correcto funcionamiento.
5. Procedimiento de Reclamo
- El cliente deberá presentar la boleta o factura correspondiente al equipo.
- El reclamo debe ingresarse por escrito en contacto@strongfire.cl.
- El equipo será evaluado por el servicio técnico autorizado en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Si el equipo califica para garantía, se informará al cliente sobre la reparación, reemplazo o devolución.
6. Responsabilidades del Cliente
- Utilizar el equipo conforme a las especificaciones técnicas y manuales entregados.
- Realizar las mantenciones preventivas recomendadas por el fabricante.
- Conservar el comprobante de compra como respaldo de la garantía.
7. Responsabilidades de la Empresa
- Cumplir con la normativa legal vigente en Chile en materia de garantías.
- Contar con servicio técnico especializado y repuestos originales.
- Entregar una solución justa y oportuna a los clientes.